よくあるご質問

Q.支払方法は何がありますか？

クレジットカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA, MASTER, JCB, AMEX

当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りすることができません。誠に恐縮ではございますが、カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

・コンビニエンスストア決済
ご注文完了後、「ご注文受付完了のご連絡」メールをお送りします。このメールにお支払時に必要な「支払票番」や「受付番号」、またコンビニエンスストアでのお支払い手順が記載してあります。
記載されている手順に従って、コンビニエンスストアにてお支払いください。

ご利用可能なコンビニエンスストア
当サイトのコンビニ決済でご利用可能なコンビニエンスストアは以下の5種類です。

ローソン
ファミリーマート
ミニストップ
デイリーヤマザキ
セイコーマート

コンビニエンスストア決済では、190円のコンビニエンスストア決済手数料がかかります。
ご注文完了から7日間経過すると払込票番号またはお支払い受付番号は無効となります。
支払い無効となったご注文はキャンセルとさせていただきます。
予約商品に関して、コンビニエンスストアでお支払い頂いた後も入荷があるまで発送されませんので、予めご了承ください。

・Paidy
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。
ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
・スマホ決済
PayPay, LINE Pay, メルペイ
・その他決済
Amazon Pay, 楽天Pay

Q.メールが届かないのですが？

ご注文受付完了後ご登録いただいたメールアドレスへ自動配信されます。
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認ください。
一部のメールサービスでは、自動振り分け機能により受信トレイではなく、間違って「迷惑メール」フォルダに振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、「迷惑メール」や「ゴミ箱」フォルダ内のメールもご確認くださいますようお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、ドメイン受信設定を確認し、「@gmail.com」からのメールを受け取れるよう設定してください。
一度お送りしたメールは自動配信のため、再送出来かねます。あらかじめご了承ください。
上記のいずれにも当てはまらない場合は、お手数をおかけいたしますが、メールフォームよりお問い合わせください。

Q.注文内容の変更･キャンセルは出来ますか？

注文内容の変更・キャンセルに関しましてはメールフォームより注文番号をお書き添えの上、早急にお問い合わせください。
※営業日正午までのご注文は当日に発送いたします。すでに商品発送準備が完了している場合キャンセルを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q.返品・交換は出来ますか？

商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品のご対応はできかねます。
返品方法については、返品のリクエストを頂いた後に、返送先・返送方法をご案内いたします。商品の交換は承っておりません。
※不良品や間違った商品をお届けした場合等、当社の不備による返送料は負担させていただきます。
※返金は、返送された商品が到着後 5 営業日以内に支払い方法に応じて行います。

Q.配達日や時間帯の指定は出来ますか？

配達日のご指定はご注文の4日後からご指定いただけます。
時間指定は下記よりお選びいただけます。
・午前中（12時まで）
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時
※天候や交通事情により、指定日にお届けできない場合がございます。余裕をもってご注文ください。
※事前決済の確認が必要な場合はご指定日にお届けできない可能性がございます。
※離島部など、一部ご利用いただけない地域がございます。あらかじめご了承ください。
※時間指定は目安であり、配送を保証するものではございません。
※ご注文完了後の日時指定変更は承ることが出来かねます。

Q.注文してからどの位で届きますか？

日時指定がない場合、営業日正午時までのご注文は当日に発送いたします。
（長野県内の物流センターから発送となります）
※事前決済の確認が必要な場合は、ご入金確認後の発送となります。
※繁忙期など当日に発送できない場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q.送料はいくらかかりますか？

1配送につき全国一律770円
1配送につき商品代金10,000円（税込）以上のご注文で送料が無料となります。（国内配送のみ）

Q.ギフトラッピングはできますか？

申し訳ございません、対応しておりません。

Q.領収書は発行出来ますか？

あらかじめご連絡をいただければ、商品に同梱して発送対応可能でございます。
メールにてPDFデータの送付も可能でございます。
ご希望の場合はメールフォームより注文番号をお書き添えの上、お問い合わせください。
※日時指定がない場合、営業日正午時までのご注文は当日に発送いたします。同梱での発送をご希望の場合はお早めにご連絡ください。

Q.商品が届かないのですが？

ご注文を確認いたしますのでメールフォームより注文番号をお書き添えの上、お問い合わせください。
長期ご不在で当店へ商品が戻ってきた場合
商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の宅配業者まで、最初のご不在連絡票のお届け日を含めて7日以内に直接ご連絡ください。万一、不在荷物の保管期間（7日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の送料をご請求させていただきますので、予めご了承ください。

Q.退会したいのですが？

メールフォームよりお申込みください。
※退会のお手続きが完了いたしますと、お客様のご登録情報および、お買い上げ情報など、全て削除されますので予めご了承ください。

Q.保証期間はありますか？

1. 保証期間はお買い上げの日から1年間といたします。
2. 保証期間内に通常の使用状態で生じた故障、不良は無料で修理、調整致します。
3. 保証期間内においても次の場合は有料修理もしくは修理をお断りする場合があります。
① 間違った使用や不注意な取扱いで起きた不具合、破損
② 故意による損傷、破損、汚れ
③ お客様による修理、改造による不具合または損傷
④ 火災、水害、地震、落雷などの天災地変による不具合、損傷
⑤ 素材特質による使用中に生じる外観上の変化または経年変化（傷、汚れ、摩擦、変色など）
4. お買い上げ店舗にて保証書を必ずお受け取り下さい。保証書を紛失された場合、保証期間内においても有料修理もしくは修理をお断りする場合があります。

Q.使用中に一部のパーツが破損した場合の修理はできますか？

内容により、修理可能（保証期間内なら無償）でございます。
まずは商品をご購入いただいた販売店にお問い合わせください。
当オンラインショップでご購入いただいた場合はメールフォームから注文番号をお書き添えの上、お問い合わせください。

Q.掲載商品を実際に見ることは出来ますか？

店舗により取り扱う商品が異なります。あらかじめ店舗にご確認の上、ご来店ください。
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